Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 25 août 2025

1. Informations Légales

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Et ses clients (ci-après "le Client" ou "l'Acheteur").

2. Acceptation des Conditions

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de notre part, prévaloir sur ces conditions générales de vente.

3. Produits et Services

3.1 Description des produits

Twinkle Sweep propose à la vente :

• Bijoux en métaux précieux (or, argent, platine)
• Pierres précieuses et semi-précieuses certifiées
• Bijoux personnalisés sur mesure
• Services d'expertise et de certification
• Services de réparation et restauration

3.2 Certificats et garanties

Tous nos diamants sont certifiés par des laboratoires reconnus (GIA, LFG, GÜBELIN). Chaque bijou est accompagné de sa facture détaillée et, le cas échéant, de son certificat d'authenticité.

4. Commandes

4.1 Processus de commande

Les commandes peuvent être passées :

• En boutique : 12 Place Vendôme, 75001 Paris
• Par téléphone : +33 1 42 16 00 24
• Par email : [email protected]

4.2 Confirmation de commande

Toute commande fait l'objet d'une confirmation écrite. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité du produit ou de problème technique.

5. Prix

5.1 Prix des produits

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

5.2 Frais supplémentaires

• Gravure personnalisée : à partir de 50 €
• Certificat d'expertise : 150 € à 500 € selon la complexité
• Livraison assurée : selon destination

6. Paiement

6.1 Modalités de paiement

Le paiement peut s'effectuer par :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
• Virement bancaire
• Chèque bancaire (uniquement en boutique)
• Espèces (jusqu'à 1 000 €, en boutique uniquement)

6.2 Échéancier

Pour les créations sur mesure :

• 30% à la commande
• 70% à la livraison

7. Livraison

7.1 Délais de livraison

• Bijoux en stock : 2 à 5 jours ouvrés
• Créations sur mesure : 4 à 12 semaines selon complexité
• Réparations : 1 à 3 semaines selon la nature des travaux

7.2 Modalités de livraison

Les livraisons sont effectuées par transporteur spécialisé avec assurance tous risques. Une signature est requise à la réception.

8. Droit de Rétractation

8.1 Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.2 Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

• Les bijoux personnalisés ou gravés
• Les bijoux sur mesure
• Les services d'expertise déjà réalisés

9. Garanties

9.1 Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code civil.

9.2 Garantie commerciale

Nous offrons une garantie commerciale de :

• 2 ans sur les bijoux neufs (défauts de fabrication)
• 1 an sur les réparations effectuées
• Certificat d'authenticité à vie

10. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects ou immatériels.

11. Force Majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

12. Protection des Données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

13. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments de notre site web et de nos créations sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite.

14. Médiation

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. À défaut, vous pouvez recourir à la médiation :

15. Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

16. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

17. Contact